新京报讯 据中国铁路报报道，10月25日起，铁路12306客户服务中心（以下简称“12306客服中心”）新增团体票（以下简称“团体票”）电话接待服务，并对铁路12306客户（含现场网站）购买个人车票数量进行限制。铁路12306账户可添加“旅客”数量由15人调整为30人。同时，各铁路客运站将继续接受团体旅客现场购票，方便各类旅游、留学、演出、活动等团体旅客共同购票。自10月25日起，客户服务中心12306针对20人及以上团体旅客推出团体票电话受理服务，同一出发日期、车次的人员咨询办理所购车票出发前3天内。开放时间为上午 8:00 至下午 6:00。每天。申请团体票的旅客须拨打列车客服热线12306，按“3”进入团体票客服专用人工服务，并提交日期、车次、座位类型、人数等具体要求以及订票代理人的联系方式和身份。客服中心12306受理团体购票请求后，将根据剩余车票主动联系已订票的旅客。如果机票金额满足需求，我们将生成团体票订单号，并通过“短信+电话”方式通知旅客。如果票价不能满足需求，我们将主动与乘客沟通并调整计划。订票旅客须在passe柜台出示团体票单号及所有旅客身份证明文件（原件或复印件）全国各车站均在收到购票完成通知后，于次日午夜前支付全款。如果未在截止日期内支付门票购买价款，订单将自动取消。与此同时，铁路12306客户（包括网站）正在将单笔订单可购买火车票的最大数量从9张增加到19张，并将单个铁路12306账户可添加的“乘客”数量从15人增加到30人。铁路客运站将继续受理团体旅客就地购买火车票的相关服务。下一步，铁路部门将密切关注各类出行需求，认真听取旅客意见建议，综合考虑供给能力、客流格局、市场需求等因素，力争快速优化业务流程完善团体票务办理流程，不断提升铁路客运服务质量，为广大旅客创造更好的出行体验。编辑刘嘉妮
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